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【Business Concept】數位專案管理以客流軟體為例


在新技術、科技不斷發展的時代,身為數位專案管理者要快速了解客戶需求、整合資訊並完成產品,以下以客流軟體為例,將產品誕生歷程中面臨的環節分享給各位。




1. 首先要了解客戶背景,如 : 大型商場、連鎖店、博物館或遊樂園等,每個場域所需的團隊人才、人力會有所不同 ( 如 : 資訊、工程、多媒體設計等 ),再透過團隊內腦力激盪 ( 如 : SWOT分析、4P行銷分析及黃金圈理論等 ) ,讓客戶深入探討核心需求。


- 以大型商場為例,可了解 客流需求層 ,透過分析客流動向,掌握商業情報。

- 以博物館或遊樂園例,需要 容流人數 ,打造安全舒適的環境。

- 以連鎖店為例,可了解 提袋率 相關分析、評估促銷 ,才能更了解消費者並改善門市營運。


2. 接著要有多方溝通能力,對客戶不同部門,如 : 營業、行銷、資訊及工程等,將提供資訊整合 ( 如 : 需求、協助資源及使用者經驗 ),再與內部團隊溝通;以「硬體」來說提供符合要求及現場環境的 客流裝置 和安裝位置,而「軟體」則是了解使用者經驗後提供基礎版型 ( 呈現介面、下載格式及資料拋傳路徑、間隔時間等 ),並於測試後與客戶交流想法,才能設計出滿足核心的客流軟體。


此外可參考 公司各部門該如何運用客流數據透過「啟發式評估」衡量顧客體驗


需求端窗口導入客流系統的專案管理情境


對於不同產業所面臨產品需求不同,但思考邏輯及歷程大致上相同,讓朝數位專案管理者的各位能有所借鏡。


【備註】

以下簡單介紹三種市場定位分析。


SWOT分析 :

透過自我優勢 ( Strengths )、劣勢 ( Weaknesses ) 、外部競爭機會 ( Opportunities ) 和威脅 ( Threats ),用來發展前制定對自我分析及競爭優勢的定位。


4P 行銷分析 :

以 4P 價格 ( Price )、產品 ( Product )、促銷 ( Promotion ) 和地點 ( Place ) 評估自身,從中找出目標市場並將資源集中在最有效益的地方,後續延伸至7P,強調重視消費者體驗,將People ( 人員 )、Process ( 過程 )、Physical Evidence ( 有型展示 ) 加入。


黃金圈理論 :

黃金圈理論為從裡到外包含三個階層,分別是Why - How - What,成功的領導者、品牌,會從由核心理念 ( Why ) 開始思考,然後向外思考如何實現 ( How ),最終呈現出什麼結果 ( What ) ,也就是先找出核心為何而做的理念和目標後再開始執行。


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