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【Business Concept】新手店長如何上手Part2?

更新日期:2019年11月17日

根據德國統計網站 Statista 指出,2018年英國的大多數消費行為是在實體零售進行,因實體門市可提供消費者購物休閒娛樂、有溫度的服務 ( 體驗 ),另外美國獨立零售顧問公司 ( BRP ) 2018 年客戶體驗調查指出,有51%接受調查的消費者,若有1-2次不愉快的購物經歷,將不會再到這家店購物,從上述資料可知雖網路購物相當方便,但消費者仍會前往實體門市,且對服務體驗將更加嚴苛,故對於店員安排及培訓是相當的重要,透過一線人員的互動,是增加購物機會的關鍵之一,以下將透過科學方式幫助新手店長們有效安排店員,確保他們能夠發揮所長,為消費者提供適當的幫助。





往往大部分管理者都以經驗進行觀察及排班,倘若都能對客流量有更深入的理解話,透過科學管理的力量有效優化人力,將對提袋率和顧客體驗產生極大的影響,所以除經驗外再搭配客流數據應用,將讓管理者制定最明智的人力決策!


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