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【Business concept】「從樹見林」的智能應用

更新日期:2019年4月26日



先前介紹了 15種客流追蹤技術 ,但對於智能技術及產品上應用,是需要值得深思熟慮,本篇文章分享不同情境下可應用的方式,讓各領域的管理者能透過智能管理方式,有效提升門市營運及消費者好感度。


Photo credit | Cici in Kyoto

客流分析專家 Ronny Max 提到一個淺顯易懂的描述,她說:


Technology is our paper. (客流技術是我們的畫紙) Analytics is our pen. (客流分析是我們的色筆) But to draw a picture, we need to go deep into the trees of details (但要畫好一張畫,我們要去觀察樹的細節) And, at the same time, see the forest. (同時,也要看到完整的樹林構圖)


現今,客流技術已是日新月異:


瞭解消費者動線的技術,如:藍芽定位 Beacons  的導入、試衣間的互動。

無記名式的客流技術(計算次數),如:Wi-Fi、影像式鏡頭


我們先想好要看到的構圖 - 是營運提升或是好感度提升?再去選擇要去觀察的細節!進而,投資客流技術的系統。


【門市營運提升】


〖情境 : 大型零售空間 - 超市、賣場〗


超市及賣場空間較廣且人潮眾多,管理者若透過人工方式分析消費者行為是有困難的,若可在各出入口安裝 「客流感應器」( 影像分析應用 ) ,分析各時段人潮,有利於人員上的安排及促銷活動的評估。


而在賣場內,可於推車上安裝藍牙追蹤及個人手機上的 Wifi 無線追蹤,透過訊號定位的原理,分析消費者最常停留商品區域及時間,進行動線上的改善,及商品黏著度分析。



〖情境 : 小型連鎖零售店 - 服飾、精品門市〗


服飾、精品門市,對於各出入口安裝 「客流感應器」( 影像分析應用 ) ,除上述說到的分析時段人潮,調整人員安排,還可結合POS機的成交筆數,計算其各時段的「提袋率」,此外透過傾斜安裝方式,統計經過門市外的客流,分析「進店率」,評估門口櫥窗展示效果。



【消費者好感度提升】


〖情境 : 餐廳、美食街〗


藍芽定位除了解消費者的動線外,還可應用於接收訊息,讓消費者逛街靠近特定餐廳或美食街時,以手機藍牙功能接收優惠資訊,提高消費者的互動體驗、好感度,吸引消費者進入消費,並可減少發傳單的人事成本。



〖情境 : 美妝、服飾門市〗


店內備有平板,介紹店內商品、實際穿搭照及回答相關問答 ( 商品數量、顏色、尺寸及型號等 ),減少當店員無法協助的狀況,有效提升消費者好感度,此外可從點擊狀況分析消費者喜好。


可於試衣間、化妝台上安裝智能試衣鏡 ( Smart Mirrors ),透過鏡子上方的攝影鏡頭掃描,再透過擴增實境 ( AR ) 應用,可直接換衣服款式、顏色和尺寸及上妝,有效減少顧客過程的時間,提升好感度。

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