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【Business Concept】連鎖店優化的15種 KPI 指標

已更新:9月 24


在競爭激烈的實體零售市場,面臨許多困境,如 : 電商衝擊、低利潤 ( 人事、原物料或租金成本提高 ) ...等眾多因素,但部分人仍是需社交環境、親自體驗或感受才能下單的,這些條件是實體店無法被電商完全取代的,所以快速解決困境、洞悉需求變化是每個管理者對店內優化勢在必行。


先前介紹過許多評估、檢視方法,透過科學方式採集 ( 客流裝置 ),將數據進行整理、分析,進而應變及預測,本文將整理五個層面提出共15種 KPI 衡量指標,先介紹前二個層面6種 KPI 指標。


  • Revenue Outcomes 營收結果

  • Store Opportunity 商店機會

  • Labor Productivity 人力生產率

  • Product Positioning 產品定位

  • Customer Engagement 消費者參與度





Revenue Outcomes 營收結果


對各門市能創造的營收能力是大多管理者關心的,而營收結果也是最直接評估實體店的層面,以下針對營收結果提出三個 KPI 指標。



1. Comp Sales ( 銷售同比 )

「銷售同比」為 ( 當期銷售額 - 去年同期銷售額)/ 去年同期銷售額,針對同一家門市去年同期銷售比較,排除客流量和各渠道銷售,單純了解實體店財務業績的變化。


2. Sale per Square Foot ( 銷售坪效 )

「銷售坪效」為 銷售額 / 營業面積,算出每平方面積能帶來多少銷售額,用以評估門市產品類別或體驗情況,適時的做出店內佈局調整。


3. Sales Conversion ( 提袋率 )

「提袋率」為 成交筆數 / 同時段客流量,代表了門市將機會轉化為收入的能力,而許多因素將影響提袋率,有興趣可參考 提袋率 相關文章。



Store Opportunity 商店機會


有人潮就有錢潮,因此對各門市所在位置或吸引人潮方式是需要重視的,以下針對商店機會提出三個 KPI 指標。



4. Visitors ( 客流量 )

「客流量」為進入門市人數,可直接評估門市位置、當地需求或行銷活動的成功與否。


5. Proximity Traffic ( 鄰近流量 )

「鄰近流量」為門市所位於的商圈、商場內的人潮情況,了解該區域能帶來多少人潮,才能深入了解後續的銷售機會。


6. Capture Rate ( 進店率 )

進店率」 即過路客入店內比例,用以衡量門市吸引入店能力,如 : 評估門市的 促銷活動櫥窗展示陳列等。



後三個層面 9種 KPI 指標,待下篇續。

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