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【Business Insight】線上熱搜。線下滯留的交叉比對

更新日期:2019年7月31日

先前介紹過客流追蹤的兩種方式,無固定(計次數)- Counting ID、有固定(追蹤路線)- Tracking ID,以無固定方式普及率最高,但隨著消費者習慣迅速改變,許多品牌除無固定方式外,還透過固定方式追蹤客流,將更了解消費者行為,下面提出幾個情境來幫助管理者更加了解消費者。


〖情境 : 美妝、服飾門市〗


固定方式追蹤客流並不局限於線下,若有線上與線下的美妝、服飾門市,可先透過線上分析 ( 下單及熱搜的商品情況 ),進而更了解消費者喜好,也可對線下各實體門市的產品先進貨、庫存管理;反之線上可以輕鬆下單,但大部分消費者在線上購物前,都會前往實體門市操作、體驗,並尋求門市人員意見,所以對於來實體門市的消費者,透過固定追蹤,觀察其購買動線及產品的關聯性、滯留時間等、人臉辨識 ( 性別、年齡、身高等 ),將有助於改善整體門市管理者更了解消費者。





台灣地區導入類似案例


然而, 固定追蹤的客流裝置解決方案的導入成本是比較高的,而較低成本的的方案,如採用 WI-FI 的裝置,其先決條件是手機與店面 WI-FI 環境是要連結上的。


折衷方案是會推薦無固定追蹤的「滯留時間」分析:




「滯留時間」的裝置按裝後,是可以將特定陳列區的滯留秒數予以採集,採集之後,則可以對該區陳列的商品黏著度和線上熱搜的數據予以交叉分析。




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