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【Data Insight】大型商場的客流需求層

更新日期:7 小时前


實體商場不滅


當電子商務是信手就來的那件事後,實體店(商場)的轉型陣痛期不斷,但很確定的是:實體商場是不滅的!回歸自然,很人性的角度來看:人們都需要家裡和公司(學校)之外的第三場所(休閒社交)!只是第三場所的場域需求要全方位地「跟著變」。


大型實體商場:Shopping Mall | Department Store


大型商場是最能提供休閒社交功能的第三場所,現今潮流,「商場」的購物功能日漸淡化,同個場域載入的是更多的餐飲、休閒和服務「商店」,這就是近年來,不管歐美、亞洲的大型商場在不斷地改裝及重新定位。


而在符合休閒社交的氛圍下,商場設計似乎又回到半戶外半室內,出入動線也不在是一樓進出,設計休憩空間、與其他物業(如:捷運、辦公大樓)等相通,都形成了更多進入商場的可能動線。


回到對「客流系統」的導入規劃,來者是客,客流向何處?錢自流向該處!這是經營者都想掌握的商業情報,但,談何容易呢?


Ronny Max 曾針對這類問題,剖析了大型商場的客流需求層:


  • 全館總數(即:對外出入口,包括:停車場、聯外空橋等)

  • 所有商店(即:各店舖門口)

  • 行銷績效(如:導覽系統瀏覽時間)

  • 店前客流(即:商場對商店最負責的態度,就是將客流導入最接近商店的空間;如:走道)

  • 進店比率(即:經店前的客流有多少比例入店?)

  • 提袋成交(即:入店客人中有多少成交發票數)

實例說明


依 Team Uni 對全球市場客流分析的瞭解,目前將客流系統層次拉到位的市場,是以中國大陸的普及率最高;以下圖為例:X 商場已可分析各商店的進店率及提袋率,進而商場方可向商店方提出優化行銷方案,或反向由品牌商店方向商場樓管提案。


在良性循環下,客流數據會是目標明確行銷方案的浮標。


接下來,有數據為依據,不斷地修正提案方向(體驗活動、來店試穿、試用 - 送貨到府等等);有效地溝通,是可以達到提高來店績效的!

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