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【Business Insight】如何有效安排門市人員與消費者之間平衡,以增加銷售額和轉化率?

更新日期:2018年10月31日



傳統的零售業者,以過往經驗來安排門市人員,甚至為了省成本,減少門市人員的數量,這都嚴重影響與消費者之間的關係,因每位消費者離開您的門市時, 他們的感受決定了他們將會多快回來,因他們的期望不斷變化,若不理會將很快失去銷售機會,故一線門市人員將是非常重要的因素,門市人員的積極度,及消費者有需要時,門市人員適時地提供服務,都將提高了顧客滿意度,利用客流量數據,來評估門市人員的安排,以下將重新思考工作規劃, 透過以下幾個指標 ( 採取更科學的方法 ) , 確保提升銷售和轉化率。


- 威力時段

一週內流量最高時的時段,可清楚了解每週哪些時段人潮較多, 因此在高峰期間, 您必須有適當的員工數以及有經驗的員工在門市內服務消費者,透過與消費者之間的友善互動,增加其忠誠度,並提升銷售額及轉化率。


- 顧客關聯比例

由門市人員根據目前門市消費者數量進行劃分,平均每位門市人員可服務的消費者比例,倘若比例越高則服務水準則會下降,反之若比例越低則代表每位門市人員都能服務到消費者,將提供更有效的諮詢服務。


- 客單價

透過客流量及銷售額,計算出每位消費者的銷售額,從中可分析本月每天客單價情況,與去年同期對比情況,及促銷活動時的情況,這將深入瞭解整個門市的表現,並評估每位門市人員之貢獻。

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